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陳小成

QQ表情在QQ營銷中的應用

時間：2013-05-29 | 分類：社群媒體

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旅行社和潛在客戶聊天時都會用到QQ表情，表情是一種比文字更生動、更富有情趣的表達，它讓溝通變得順暢，氣氛也更加輕松。表情有各式各樣的，它涵蓋了大多數的情感表達，不同的表情傳遞了不同的態度和意見，效果千差萬別，所以一些表情是應該良好運用的，而有一些是要避免使用的。要做好QQ營銷，就要了解每個表情背后的含義，把恰當的表情用在恰當的場合。思途接下來就和大家分享QQ表情的應用。 當別人加我們QQ或者和我們開始洽談的時候，我們發的最多的應該是“握手/ws”，只要不是負面的，無論別人說什么，握手都會讓人感覺開心，感到旅行社想要合作的意愿，握手傳遞的是真誠和接納。 有一個很好用的表情是“微笑/wx”，當我們不知道接下來說些什么或者發消息給客戶沒有得到回應時都可以使用。微笑是友好而善意的，同時顯得柔和而且自然。表情“可愛/ka”可以起到相同的效果。 表情“磕頭/kt”其實看起來更像是在鞠躬，這個表情會讓你的客戶覺得你態度陳懇，謙遜有禮。 人都是喜歡得到贊同的，表情“強/qiang”這個豎起的大拇指會讓客戶覺得你在夸贊他，贊同他的話，這其實也為你自己贏得了好感和贊同。“鼓掌/gz”則是進一步的表揚，帶著欣賞的意味，讓客戶覺得你們有共鳴，具有合作的前提，很容易促使他繼續說下去。 “憨笑/hx”表情不僅有笑臉還有點頭的動作，整個表情透出一種憨厚。這個表情傳遞的是，你和客戶的交流非常愉快，你們具有共鳴，并且你是一個真誠值得信賴的人。 除此還有“太陽/ty”和“咖啡/kf”，都是傳遞了正面友好的態度給客戶，太陽具有朝氣和活力，咖啡則休閑和體貼。   這幾個表情可以說是QQ表情中的黃金表情，是你聯系客戶交流中必不可少的金牌法寶。而也有許多表情大量地在人們的交流中發送，但它們傳遞的信息是不友好的，我們要避免使用。 “色/se”就是頭一個要避免使用的表情，大家或許覺得它很常見，人人都在用，但它是很冒昧的，一般只有很熟悉的人之間才使用，我們不能冒昧地跟客戶發送，很多人或許并不買賬。 我們在客戶面前需要塑造成熟穩重并且知識豐富的形象。“驚訝/jy”就不能在我們的交流中出現。客戶說的話，你表示驚訝，顯得你經驗不足、沉不住氣、沒見過世面，一般客戶并不想和這樣的旅行社合作。 “流汗/lh”、“擦汗/ch”、“驚恐/jk”這一系列的表情都是負面的。多是朋友之間調侃使用，給客戶發送，客戶會覺得你看不起人，你很輕浮，并且有些非主流。這都是要盡力避免的。 還有“敲打/qd”、“勾引/gy”、“弱/ruo”這些表情都顯得不尊重對方，客戶會喪失對你的信任和興趣，你也就錯失了原本的大好機會。   QQ表情多種多樣，旅行社應該認真分析每個表情的定位，做好一套陽光正面友好積極的表情，在恰當的時候發送出去，起到推波助瀾的效果。好的QQ營銷從好的表情開始，這點滴的細節或許不會使我們成功，卻會使我們離成功更近，而壞的表情就會毀掉我們的QQ營銷之路。 延伸閱讀：涂鴉表情如何用于旅游QQ營銷