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微信酒店小程序運(yùn)營解決方案

時間：2020-12-31 | 分類：小程序運(yùn)營

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在小程序這一賽道，微信小程序處于地位，2020年日活躍賬戶數(shù)達(dá)到4億，小程序相關(guān)從業(yè)者多達(dá)536萬。

同時微信官方也大力支持小程序發(fā)展，將開放兩項(xiàng)重大功能。

1、跳轉(zhuǎn)能力開放：微信將陸續(xù)放開小程序跳小程序、APP 跳小程序、H5 跳小程序的限制；

2、分享能力開放：將開放小程序分享到朋友圈，目前該功能僅支持安卓端。

這一切足以說明微信小程序發(fā)展前景大好，有利商家在微信生態(tài)里開展業(yè)務(wù)，自然有無數(shù)商家涌入其中，抓住小程序這個新渠道。酒店行業(yè)就是其中之一。

盡管小程序有著種種好處，但由于酒店行業(yè)很重視會員業(yè)務(wù)，而小程序留存率低，用戶離開后企業(yè)難以再次聯(lián)系，這兩者有天然沖突。

酒店企業(yè)想要運(yùn)營好微信小程序，必須針對性解決小程序這些缺點(diǎn)。

一、小程序留存率低，不利用戶運(yùn)營和復(fù)購

小程序即用即走的特點(diǎn)雖然方便了用戶，但卻不利于商家后續(xù)運(yùn)營。針對這個問題，考慮到微信生態(tài)已經(jīng)很成熟，支持多種商業(yè)玩法。因此，酒店小程序完全可以將用戶引導(dǎo)至公眾號、微信群沉淀，形成私域流量池。

注意，用利益點(diǎn)觸發(fā)用戶關(guān)注或加群。

①支付引導(dǎo)關(guān)注公眾號，用戶可自主選擇；

②小程序人工客服話術(shù)引導(dǎo)，或自動回復(fù)里顯示公眾號二維碼引導(dǎo)；

③小程序內(nèi)設(shè)置公告、文章、banner等，以加群/關(guān)注公眾號領(lǐng)優(yōu)惠券之類的方式宣傳引導(dǎo)。

二、缺乏有效喚醒用戶的手段，訂閱消息限制多

小程序目前有長期訂閱消息和一次性訂閱消息。

但長期性訂閱消息目前僅向政務(wù)民生、醫(yī)療、交通、金融、教育等線下公共服務(wù)開放，且審核嚴(yán)格，不易通過。一般主體都開通的是一次性訂閱消息。

而且訂閱消息有個最大限制就是需要用戶自己選擇接受訂閱，小程序才能給用戶發(fā)消息，對于酒店企業(yè)來說限制非常大，不利喚醒沉默用戶。

因此需要其他營銷應(yīng)用，比如微信公眾號模板消息、微信公眾號群發(fā)消息喚醒用戶。經(jīng)過第一個步驟的引導(dǎo)，小程序用戶也是公眾號粉絲，可以多方式通知及喚醒。

三、酒店小程序缺乏新流量來源

如果不是知名酒店品牌，創(chuàng)建的微信小程序是很難有自然流量的。

因此，酒店企業(yè)需要靈活使用營銷工具和策略，讓老客戶幫忙帶來新客戶。

①分銷：

裂變分銷、三級分銷等工具，以傭金利益驅(qū)動，讓老客戶成為分銷商，并依靠他們個人的社交關(guān)系，在微信里推廣酒店產(chǎn)品，幫助酒店企業(yè)短時間內(nèi)獲取大量有效新客和訂單，增加流量，增加收入。

除了分銷工具，拼團(tuán)購、拼手氣紅包、限時秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券等也能幫助酒店獲取新客源。

②分享：

酒店要促進(jìn)用戶多多分享，實(shí)施各種策略和活動，比如朋友圈集贊/好評曬圖送禮等，充分發(fā)揮朋友圈和微信群的安利作用，仍然用利益點(diǎn)觸發(fā)用戶去做分享拉新獲客、裂變增長。

也可以把積分作為獎勵，并且開通積分抽獎、積分商城等消耗途徑，促進(jìn)用戶活躍，提高積極性，還能引導(dǎo)用戶積極分享，幫助酒店傳播品牌、擴(kuò)大影響力、獲取新客。

思途智旅為酒店企業(yè)提供的酒店微信小程序解決方案，支持多種營銷功能和玩法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營管理。

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