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酒店如何提升會員忠誠度

時間：2020-09-25 | 分類：網站運營

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對于酒店來說，最大的競爭其實是酒店與酒店之間的服務水平，提升服務水平就是提升客戶客戶消費體驗。

隨著消費水平以及消費思維的變化，不同產品種類以及客戶群體也在無形中造成差異化的客戶忠誠度，對于對于酒店來說打造客戶忠誠度提升會員粘性，變成了酒店亟待解決的問題。

對于打造酒店會員忠誠度來說，最有效的實施方式便是積分策略，積分可以提升會員的粘性，促進會員二次消費。

我們先來說一說，積分的3種常見用法：

1、 積分抵現

積分抵現及積分可以當錢花，用戶下次線上預訂房間的時候，可以直接勾選積分抵現，那么會員只需要支付剩余費用即可，當酒店客戶真實感受到積分的作用以后，下一次再入住，再抵扣，這樣變會形成一種良心循環。

2、 積分抽獎

對于酒店來說，積分抽獎也是一種策略，酒店可準備一些酒店禮品或者入住大獎，供會員抽取，提升客戶活躍戶。

3、 積分商城

對于酒店來說，酒店會員還可以通過積分兌換積分商城的商品，只要酒店設置的商品足夠豐富，能吸引會員去兌換，才會有意義，會員才會愿意繼續選擇入住，積攢積分，然后去兌換相應的商品。

4、 積分折扣

通過積分的多少，決定購買酒店產品的折扣程度，這種也是一種通過不斷的活躍，促進轉化的手段。

以上便是掙積分的4種方式，下面就要針對會員積分做規劃。

根據維度不同，積分策略也會不同

早期的時候希望用戶能完善資料并經常登錄網站；

隨著用戶的活躍，我們希望用戶能和網站進行一些互動；

對于經常活躍的用戶，我們期望能更好的促進購買；

為了引入新的客戶，加入了邀請好友的功能。

 

2、獎勵機制，積分折扣

通過不同積分，可以設置不同的積分折扣策略，比如：

 

以上2種都是相對比較簡單的積分策略，剩下的積分抽獎和積分商城，對于酒店來說，只需要設置好商品的吸引程度，就會引導會員前來參與。

比如可以設置獎品為:現金券、禮品券、酒店優惠券、酒店日常用品等等.

積分策略方式是非常多的，酒店可以根據自己需要，設置不同的積分策略，當然積分一定要與酒店消費場景掛鉤，讓游客有動力不斷去賺取積分。

思途智旅針對酒店提供一系列酒店電商解決方案，幫助酒店解決銷售、管理、會員激活等一些列問題。