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旅游景區如何打造會員經濟？

時間：2020-09-03 | 分類：小程序運營

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景區，會員，這兩個詞放在一起，可能有的人會不理解，第一反應是景區不適合搞會員。

因為我國大部分景區都是觀光型景區，游客消費頻率也很低，沒人愿意為了只去一次的景區辦理會員。

這樣的想法不無道理。但是，已經不適合如今的旅游形式了。

受疫情影響，旅游業可以明顯感覺到今年周邊游成為主流，游客正在回歸本地。

而不論景區位于怎樣的地理位置，不論是大型景區還是中小景區，它周邊300公里范圍總有消費者。

這就是本地及周邊消費者，今年景區最應該抓住的消費群體。

注：300公里自駕大約需要3-5小時，路況決定時長。

游客目標轉向本地有多重優勢，比如消費時間長，出行成本低，決策時間短。工作日、周末、小長假都可以去旅游。

旅游行業內，不止景區，就連酒店、旅行社也在搶奪本地和周邊消費者。

這種情況下，對于景區來說，會員經濟無疑是一種值得探索的手段。

為什么選擇會員經濟？

首先，會員制度有一定國民接受度。

如今消費者已經普遍習慣會員制度，具有為優質內容付費的意愿。比如購物、看視頻、聽歌、健身、點外賣等消費場景普遍接受辦理會員。

其次，經濟學二八原則“百分之八十的利潤來自百分二十的顧客”。

會員是忠誠顧客，二次消費概率很高，景區將時間精力放在維護老客戶身上，可以節省成本，獲取較高利潤。

最后，會員經濟也符合景區的升級轉型之路。

景區一直以來都想改變依賴門票收入的情況。奈何轉型并不容易，今年的情況，某種程度上也算倒逼景區升級轉型了。

東方明珠，上海地標，這個曾經的典型觀光景區，就在近日開始與美團合作，立足本地生活平臺，用景區會員+互聯網平臺的玩法，打造自己的會員經濟，探索景區未來的運營之路。

說了這么多，回到最重要的問題上，景區應該如何打造會員經濟呢？

一、 景區要打造優質內容。

前面講消費者普遍接受會員制度的時候就提過，消費者是愿意為優質內容買單。

那么景區也必須改變內容建設，抓住年輕消費群體的喜好、付費意愿點，去升級景區內容，更新產品設計。

讓各種愛好的年輕消費者都能在景區里找到吸引他的點。

1、 餐飲吸引。就是用美食吸引消費者，星巴克、喜茶、海底撈等等。

2、 住宿體驗吸引。這個中小景區也可以做，大景區重點在住宿，中小景區重點在體驗。比如樹屋、玻璃屋、蒙古包等等。

3、 新鮮玩法吸引。比如二次元、網紅、科技感、親子、懷舊、歷史人文、VR等玩法。

注意：之所以強調年輕消費者，是因為他們更愿意為精神體驗買單，比較接受會員制，并且現在和將來這部分人都是消費主力。

年紀偏大的游客，景區常規景致、自然風光基本可以滿足他們的需求。當然如果想做好銀發族的服務，也可以針對這方面做細致研究。

二、 景區一定要做好服務。

服務與優質內容同樣重要。而景區服務包括設備設施與人工服務兩方面。

1、 軟硬件設施。

硬件設備包括：廁所、停車場、垃圾箱、服務站點、指示牌、導覽地圖、長椅等，這些基礎設施要注意分布合理，在游客有需要的時候能找到。

軟件設施包括：景區智能導覽系統、語音講解、預約入園、掃碼連接WIFI、在線訂房訂餐、購買文創品或特產等功能，這些可以布局到景區小程序里面。

2、 人工服務。

景區人工服務涉及多個環節，從游客線上線下的購票、入園、游覽、購物、用餐、出園等一整個消費流程里，都需要標準化的高質服務。

所以景區需要標準化管理，官方員工、園區內入駐商家、安保人員都需要統一培訓，具備服務意識，起碼做到笑臉相迎，解答疑問。 

游客一旦入園，整個景區都是為他服務的。一些和游客關聯不強的部門，千萬不要有“不關我事”的想法。

三、 景區要建立完善會員體系。

內容與服務，是吸引用戶的基礎。當用戶來了以后，還要建立完善的會員體系，才能留住他，實現多次復購，打造會員經濟。

1、 用什么工具搭載會員制度

首推小程序。

① 年輕消費者比較接受小程序。

② 小程序自身優點明顯，即用即走，無需下載，不打擾用戶。

2、 怎樣引導游客成為會員

① 初期引導。小程序個人中心的提示語、會員權益說明、會員卡申請入口等。

② 會員權益活動。用廣告圖或其他形式，將會員和普通用戶權益做對比，通過差異和福利展示吸引用戶成為會員。

③ 辦會員送好禮。可以是實質性禮品，也可以贈送優惠券、消費額度等等形式。

3、 從哪些維度服務會員

① 價格。會員專屬優惠、專享折扣等等。

② 服務。比如會員電話優先接聽、會員反饋優先解答、生日問候+優惠券等。

③ 積分?？梢詫嵤T積分加倍累計，而積分可以換購門票、優惠券、禮品、話費、視頻網站/音樂APP會員卡等物品。

④ 專屬。會員要的就是與眾不同的感覺。價格、專屬服務那些已經是很常見做法了，不太吸引年輕消費者。

結合時下大熱的“文創”概念，景區可以開發自身精美的文創產品，會員風格更優，以此吸引用戶成為會員。

旅游業內的酒店、機票、旅行社早就開始了會員經濟，而這種模式在未來很有可能影響到景區。那么景區為什么不早點嘗試呢？

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