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運營專員

旅游行業如何高效的做O2O，用信息化、互聯網化方式相互促進

時間：2016-01-19 | 分類：市場研究

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    ?建立閉環，生態的旅游o2o體系，應用線上互動，開展線上營銷，推動線下旅行成行，利用線下旅行活動，生成信息數據、用戶數據，反過來影響線上用戶形成企業管理與服務體系。

一是旅游供應鏈主體之間的協作；二是旅游供應鏈的重構。而這兩點正是旅游O2O的本質。所以旅游O2O的深度發展需要在這兩點上形成突破，而旅游產品的虛擬性特點又把商品流進一步匯集到信息流中，旅游O2O從本質上來說就是信息流＋服務流。線上對旅游產品瀏覽、參考、預訂、支付、評價等動作加上線下實際體驗就構成了旅游O2O的閉環，而這一閉環的關鍵環節離不開信息流的通暢和服務流的細致體驗。

    ?通過旅游電商管理CMS系統?，旅游CRM客戶管理系統，在線溝通系統，內部業務辦公系統，以及ERP資源管理系統等等應有，都是提升旅游企業O2O水平的關鍵信息化手段。

這是我們今天要分享的最后一個觀點：

    ?O2O是旅游業的本質要求、是發展方向更是必然選擇的商業模式。將線上和線下完全拆分的方式，難以成為個性化、高質量旅游產品的代表，絕大多數中小微旅游企業，也不可能完成，多數中小微企業的突破點，應該是從線上到線下，或者從線下到線上O2O核心特征不僅是在線平臺整合線下資源，帶來線下消費，更是通過信息技術改造傳統行業，提升效率和價值。發揮數據的作用準確掌握用戶的消費行為，反過來改變生產、銷售、營銷的方式。

真正運用互聯網精神于傳統行業當中，就不要老想著在短時間內找到成功特效藥，不是一個好的APP就可以拯救一家公司，也不是一種成功的商業模式就可以橫掃市場。最后成功的人或團隊，并不是因為他們找到某個致勝的成功關鍵，也不是因為他們就突然找個某個賺錢的模式，而是累積多年來，不斷嘗試修正錯誤，然后將組織和做事方法調整成精華，不斷累積、精益求精，最后才累積驚人實力。接軌互聯網，最大的改變是要調整自己，適應這個激烈競爭的環境，并且變化的速度超過競爭的速度。

    ?信息流、產品流和服務流是旅游產業的三根主線，互聯網的高速發展及信息技術的進步則在進一步優化旅游供應鏈，可以說互聯網等信息技術的發展對旅游行業產生了極大的影響，電子商務、信息傳播技術的出現不僅改變了旅游企業傳統的交易模式，也對旅游供應鏈上的企業合作方式和權力分布產生決定性影響。概括來說，信息技術的引入對旅游供應鏈的影響主要體現在兩個方面：

    ?當前中國旅游O2O的發展過程中，體現了旅游產品供應商、旅游核心企業（中間商）、旅游者三者之間的利益共求與競爭發展的現實需求，旅游電子商務以“食、住、行、游、購、娛”等六大要素為服務供應商，以核心企業為組織紐帶，通過電子商務平臺的信息流與游客交流。信息流和服務流在旅游O2O中如此重要也是由旅游產品本身的特點所決定的：

    ?其一，旅游產品具有無形性、生產與消費的同時性、不可儲存性、獨特性等特征，游客事前對于旅游地以及旅游產品無法觸摸、感知，只能事后評價，隨著信息技術的發展，網絡虛擬社區提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體為旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會，因此，旅游電子商務可以使無形的旅游產品“有形化”。

    ?其二，由于旅游產品獨特的產品特征，不可能提前“生產”和“儲存”，只有當游客在實際旅行時才能完成旅游產品的生產。旅游電子商務企業能做到實時整合服務供應商和游客之間的供給與需求，完成旅游產品的預售。

    ?其三，旅游電子商務銷售旅游產品可以采取直銷模式，通過在線電子商務平臺宣傳、銷售，直接與游客接觸完成預訂、支付，減少中間環節，可以最大限度地節約成本。