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運營專員

傳統旅行社如何布局旅游電子商務

時間：2015-09-25 | 分類：經管研究

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    今天我們談的話題是傳統旅行社如何布局旅游電子商務，實際上我們的內容針對旅游產業中的各類型企業都有參考價值。

    任何商業模式都不是永固不變的，需求在變，市場在變，引用市場營銷中的一個概念，“不變的，唯有變化本身” 。中國的傳統旅行社已經過30多年的發展，趨向成熟，形成自己的商業模式，但這些商業模式并可能永完適合需求。

產品類型角度的變化：

    比如當前流行的自駕游，自助游，騎行，徒步等等旅游形式。傳統的歡光旅游，跟團旅游就較難滿足，這是從產品角度看到的變化之一。

用戶習慣的變化：

一張圖看懂市場：

一張圖看懂規模：

一張圖看懂趨勢:

    根據國家統計局數據，2009年至2013年，中國旅游業總收入從12900億元增長至28500億元，年復合增長率21.92%。與此同時，中國日常消費用品、服裝、零售等傳統行業上市公司盈利素質在不斷下降。過去十年旅游業所形成的整體的向上態勢，且受到經濟危機影響后仍然強勢反彈，同消費領域的一些的低迷大相徑而隨著收入水平的提高，我們有理由預測中國旅游業市場規模仍然會持續擴大。

我們有一個結論：

    不結合互聯網開展旅游業務的旅游企業，生存和發展會越來越艱難，今天的困難還僅僅是開始。

    唯有順應需求的變化，用戶習慣的變化，互聯網發展趨勢的變化，那么當前旅游行業的發展趨勢是什么?？旅游企業方能抓住旅游產業當前發展的黃金階段，為未來10~30年發展贏得時間與機會。

我們來做一個定義：

傳統旅行社：

    傳統旅行社是指通過旅游門店、同業DM廣告，組團社（辦事處）渠道，會議會展、老客戶管理等經營活動的旅行社。區別于應用互聯網平臺、技術開展的在線旅行咨詢、預訂服務的線上旅行社。

多數旅行社的處境：

    實際上，純粹的傳統旅行社已經非常少了，（很多旅游企業都建設過旅游網站，做過百度競價推廣，開展過QQ營銷，搞過微信，用著微信，開著網店。傳統的旅行社也觸網。）多數旅游企業都在互聯網旅游的入口，躊躇滿志，又徘徊不前者居多。

我們的這個結論，是有代表性的，以四川省旅游電子商務協會官群成員為依據，觸網的旅行社是絕大對多數吧？但是，群里開展互聯網旅游業務的旅行社，方向明確，思路清楚，運營滿意，贏利較滿意者？有幾個？

傳統旅行社的特點：

    優勢：中國的傳統旅行社已經過30多年的發展，發展已趨向成熟，并成為我國經濟發展的支柱性產業之一。它的優勢主要包括以下三方面。

1.掌控資源的價格優勢

    傳統旅行社經過多年的經營，與產業鏈上游的交通渠道和下游的地接社、旅游目的地酒店等供應商都建立了良好的合作關系,借助這些關系,旅行社往往能夠在機票價格和酒店價格等方面獲得價格的優勢。

2.品牌與實力的信賴

    傳統旅行社與新興的挑戰對手相比，在其市場范圍內擁有更高的品牌認知度，通過前幾十年發展積累下來的良好口碑和資源為傳統旅行社在市場競爭中奠定了堅實的品牌信任度，樹立了信賴的品牌形象。

2015年中國旅行企業十大品牌排名:

1、中旅總社CTS

2、中國國旅

3、中青旅CYTS

4、康輝

5、春秋旅行社

6、廣之旅

7、錦江旅行社

8、廣東中旅

9、中信旅行社

10、眾信

數據來源：據中國報告大廳發布的2014-2018年中國旅游行業市場研究與投資前景預測報告

3. 線下操作的人才優勢

    傳統旅行社的旅游人才資源較在線旅游運營商更為雄厚，而旅游產品的關鍵還是人,包括線路設計、操作、銷售等方面的人才是傳統旅行社在市場競爭中最重要的資本之一。

當前環境：線上購買激增

    隨著中國經濟的發展，國民收入的增加，國家對旅游產業的扶持，旅游慢慢成為深受國民青睞的休閑方式之一。中國旅游業也因此迎來了一個快速發展的新時期，在這樣一個充滿吸引力的市場，眾多企業也投身于旅游行業，互聯網的出現與整體規模的擴大導致消費者“線上”購買旅游產品的需求得到激增。而傳統旅行社何去何從成為業界人士深思探究的問題。

傳統旅行社面臨的機遇與挑戰

    ?中國旅游市場從上世紀八十年代初開始萌芽，在很長一段時間內，旅行社都是旅游市場的主體，也占據絕大部分的市場份額。但是隨著旅游市場競爭日益激烈，傳統旅行社遭遇了前所未有的挑戰，發展方向成為急需解決的難題。

    ?在這個機遇與挑戰并存的時代，旅行社的命運取決于能否適應當代旅游市場的發展模式，在于能否跟上互聯網時代的前進步伐。

    ?也就是說，傳統旅行社運營模式的轉型成功與否，是其在未來市場競爭中能否持續發展的重要因素。

    ?目前的市場競爭既存在機遇，也存在需要解決的問題。政府對旅游政策的開放以及國民素質與文化程度的提高等因素，出境旅游、自駕游、自由行等多種多樣的新興旅游形式成為了更多人的選擇。

互聯網時代，在線旅游運營商參與市場競爭，也為傳統旅行社拓展新的發展模式提供了更多發展機遇。

    ?同時，如何將互聯網融入傳統旅游行業也是必須面對的難題。

傳統旅行社的競爭劣勢

與新興的在線旅游運營商相比,傳統旅行社的競爭劣勢也很明顯。

1.成本上漲

    ?旅行社目前仍然以傳統的門店銷售為主要銷售渠道,門店人員數量必定增加,而人力成本和門店租金成本會隨著經濟的發展不斷上漲。這就導致了旅行社運營成本的不斷增加,擠壓了旅行社的盈利空間。

2.模式僵化

    ?傳統旅行社辦公地點固定，辦公程序和經營模式僵硬，在講究速度與變革的現代社會，(信息化不夠，效率影響效益)一成不變的業務操作模式使其流失大量年輕人的旅游消費市場。

3.產品單一

    ?跟團游，觀光游是大多數旅行社的核心產品類型，但這與需求明顯不符，事實上，是產品創新問題，目前看來自駕游，騎行，燒烤，親子，拓展、登山、拓展等形式廣受年輕群體喜歡

4.推廣問題

    ?因為傳統旅行社的作業模式僵化,旅游產品的宣傳與介紹多基于傳統模式。較少利用互聯網等信息系統來輔助業務的宣傳,產品宣傳投放率較在線旅游運營商要低，進而導致收客情況不理想。

5.互聯網人才問題

    ?傳統旅行社，在互聯網方面投入的資金，精力有限，同時往往因為思路不清，方法失當，投入效果欠佳，歸結起來，還是缺互聯網人才的問題。